Teamleider Klantenservice

Amsterdam | 24-40 uur p.w. | €3000 p.mnd

Teamleider Klantenservice

Heb jij ervaring met leidinggeven? Streef jij naar een inspirerende carrière in klantcontact? Een goed betaalde baan vol met doorgroei mogelijkheden? Lees dan vooral verder!

 Wat ga je doen?
Voor onze opdrachtgever in regio Amsterdam zoeken wij een ervaren Teamleider Klantenservice . In deze baan ben je verantwoordelijk voor een team van 15-20 klantcontact adviseurs. Samen met je team zorg jij voor het realiseren van de gestelde Servicelevels. Je coacht je medewerkers op excellente klantcontact vaardigheden, monitort de klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig. Je bent een resultaatgericht persoon, maar verliest hierbij niet de aandacht en focus op het welzijn van jouw medewerkers. Samen met Inspire draag je bij aan de ontwikkeling van de medewerkers, je voert functioneringsgesprekken en inspireert je team tot het continu verbeteren van de dienstverlening. Daarnaast help je bij het inzichtelijk maken van de performance van de Klantenservice, vervolgens stel je samen met de Contactcenter Manager eventuele verbeterplannen op. Kortom: een veelzijdig en leuke baan! 

Werktijden en -dagen
Als Teamleider Klantenservice werk je fulltime 40 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 21:00 en op zaterdag tussen 09:00-18:00. Samen met je Manager bepaal jij wekelijks of maandelijks wat je exacte werktijden zijn. 

Wat wij bieden:

  • Een veelzijdige en carrièregerichte baan als Teamleider Klantenservice in regio Amsterdam;
  • Een brutosalaris startsalaris van € 3.000 bruto per maand op basis van 40 uur;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Flexibele werktijden;
  • Pensioenregeling (na 6 maanden);
  • Mogelijkheden tot het volgen van toegesneden vakopleidingen: wij bieden jou de mogelijkheid om echt carrière te maken binnen de klantcontact branche!;
  • Professionele omgeving en leuke collega’s. 

Wat wij vragen:

  • HBO werk en denkniveau;
  • 3-5 jaar aantoonbare werkervaring als Teamleider in een klantcontact omgeving;
  • Je beschikt over positieve referenties;
  • Klantgericht, servicegericht en mensgerichte persoonlijkheid!;
  • Goede communicatieve eigenschappen;
  • Kennis van Quality Monitoring processen;
  • Kennis van WFM en traffic management is een pré;
  • Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel;
  • Scherp oog voor verbeteringen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
  • Flexibel inzetbaar over het gevraagde openingswindow.

Wil je solliciteren op deze topjob?
Wil jij deze baan als Teamleider Klantenservice? Solliciteer dan direct online via de sollicitatiebutton. Een referentieonderzoek en assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Wie zijn wij?
Inspire is specialist in hoogwaardige sourcing oplossingen voor de klantcontactsector. Onze dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en detacheren van klantcontactmedewerkers en staf, tot het strategisch adviseren hoe klantcontactomgevingen bestuurd moeten worden. Met onze performance outsourcing oplossingen nemen wij de gehele dienstverlening of delen daarvan over, zodat onze opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.

 

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

We staan voor je klaar!

Heb je vragen over deze vacature? Vul dan ons contactformulier in. 

Je kunt ons ook direct bellen op 
085- 047 7741. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00-18:00.

Veel gestelde vragen:

Je wordt via Inspire gedetacheerd bij onze opdrachtgever. Wij betalen je loon en zijn verantwoordelijk voor jouw functioneren, je opleiding en je ontwikkeling. Feitelijk gezien zijn wij je werkgever en daar zijn wij heel trots op!

Inspire is niet verplicht tot het volgen van een CAO. Wij hebben onze eigen salarisvoorwaarden. Voor onze klantadviseurs volgen wij de richtlijnen van de CAO voor uitzendkrachten, de ABU-CAO. Voor individuele opdrachten kan het voorkomen dat wij de richtlijnen van de CAO voorwaarden volgen van onze opdrachtgevers (indien gewenst).

Iedere medewerker start in principe met een tijdelijke overeenkomst dat op een later moment overgaat in een vast contract. Dit is logischerwijs afhankelijk van je functioneren en klik met ons en/of met onze  opdrachtgever. 

Alle klantadviseurs van Inspire bouwen  vanaf 26 weken pensioen op indien zij minimaal 21 jaar oud zijn. Sommige staffuncties binnen Inspire kunnen afwijkende pensioen voorwaarden hebben. 

Zeker. Inspire snapt dat mensen ambities hebben en willen groeien. Wij geloven in goed werkgeverschap en stimuleren de ontwikkeling van onze medewerkers met onze vakopleidingen en talentenprogramma. Haal het maximale uit jezelf!

Zodra je bij ons in dienst komt dan ontvang je ons personeelshandboek. Hier staan alle werkprocessen netjes in beschreven. We staan altijd voor je klaar om je helpen.