Senior medewerker Klantcontactcenter

36 uur p.w. / € 2600 - 3350 p.m.

Senior medewerker Klantcontactcenter (m/v)

Wat ga je doen?
Voor onze opdrachtgever in hartje Rotterdam (Bibliotheek) zoeken wij een Senior medewerker Klantcontactcenter (36 uur per week). Om voor deze functie in aanmerking te komen dien je minimaal over 3-5 jaar klantcontact ervaring te beschikken (telefoon, e-mail en bij voorkeur ook webcare), opgedaan als bijvoorbeeld senior klantenservice medewerker of Supervisor bij een callcenter.

Als Senior medewerker Klantcontactcenter ben je vooral verantwoordelijk voor het coördineren en coachen van de 2e lijns medewerkers. Deze beantwoorden complexe vragen van klanten over de telefoon, e-mail en social media (webcare). Kennis van dergelijke processen is een absolute pre. Je bent het 1e aanspreekpunt naar andere afdelingen; helpt met verbeterplannen op tactisch en operationeel niveau tussen bijvoorbeeld afdeling ICT, Roostering en Finance&Control in relatie tot het Klantcontactcenter. Je neemt deel aan kennisgroepen en rapporteert over (en bewaakt) de doelstellingen en servicelevels van het klantcontactcentrum. Kortom: een veelzijdige baan waarin jij als ervaren klantcontact professional al je energie en ervaring helemaal in kwijt kan!

Werktijden en -dagen
Als Senior medewerker Klantcontactcenter werk je fulltime  36 uur per week. De roostertijden liggen tussen maandag tot en vrijdag van 08.30 en 17.00 uur (roostering vind plaats in overleg met je Supervisor).

Wat wij bieden:

  • Een baan als Senior medewerker Klantcontactcenter in hartje Rotterdam voor 36 uur per week;
  • Je komt rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever!
  • Een uitstekend salaris tussen de € 2800 en € 3350 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Pensioenregeling (bij vast dienstverband);
  • Zeer leuke en bijzondere werkomgeving met leuke collega’s.

Wat wij vragen

  • MBO werk en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een klantcontactomgeving (callcenter omgeving) is een vereiste; Ervaring met Webcare en afdelingsprocessen (Supervisor niveau) is een pre;
  • Een duidelijke motivatie naast je CV. We horen graag wie je bent en waarom jij denkt voor deze functie geschikt te zijn!
  • Servicegerichte instelling;
  • Een ‘mulitasker’. Je vind het leuk om klanten te kunnen helpen over verschillende klantcontact kanalen;
  • Een doener met een grote dosis enthousiasme! Wij vinden een goede werkmentaliteit belangrijker dan een prestigieuze diploma;
  • Kennis van Officepakketten (Word, Excel);
  • Minimaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent organisatorisch sterk en kan omgaan met een beetje stress;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;

 Wil je solliciteren op deze topjob?
Wil jij deze baan als Senior medewerker Klantcontactcenter bij Inspire? Solliciteer dan direct online via de sollicitatiebutton of bezoek onze website www.inspire-group.nl

Wie zijn wij?
Inspire is specialist in hoogwaardige sourcing oplossingen voor de klantcontactsector. Onze dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en flexibel detacheren van klantcontactmedewerkers en staf, tot het strategisch adviseren hoe klantcontactomgevingen bestuurd moeten worden. Met onze performance outsourcing oplossingen nemen wij de gehele dienstverlening of delen daarvan over, zodat onze opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

We staan voor je klaar!

Heb je vragen over deze vacature? Vul dan ons contactformulier in. 

Je kunt ons ook direct bellen op 
085- 047 7741. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00-18:00.

Veel gestelde vragen:

Je wordt via Inspire gedetacheerd bij onze opdrachtgever. Wij betalen je loon en zijn verantwoordelijk voor jouw functioneren, je opleiding en je ontwikkeling. Feitelijk gezien zijn wij je werkgever en daar zijn wij heel trots op!

Inspire is niet verplicht tot het volgen van een CAO. Wij hebben onze eigen salarisvoorwaarden. Voor onze klantadviseurs volgen wij de richtlijnen van de CAO voor uitzendkrachten, de ABU-CAO. Voor individuele opdrachten kan het voorkomen dat wij de richtlijnen van de CAO voorwaarden volgen van onze opdrachtgevers (indien gewenst).

Iedere medewerker start in principe met een tijdelijke overeenkomst dat op een later moment overgaat in een vast contract. Dit is logischerwijs afhankelijk van je functioneren en klik met ons en/of met onze  opdrachtgever. 

Alle klantadviseurs van Inspire bouwen  vanaf 26 weken pensioen op indien zij minimaal 21 jaar oud zijn. Sommige staffuncties binnen Inspire kunnen afwijkende pensioen voorwaarden hebben. 

Zeker. Inspire snapt dat mensen ambities hebben en willen groeien. Wij geloven in goed werkgeverschap en stimuleren de ontwikkeling van onze medewerkers met onze vakopleidingen en talentenprogramma. Haal het maximale uit jezelf!

Zodra je bij ons in dienst komt dan ontvang je ons personeelshandboek. Hier staan alle werkprocessen netjes in beschreven. We staan altijd voor je klaar om je helpen.